Sobre nosso Atendimento
📩 Atendimento ao Cliente – Prestige Calçados
Na Prestige Calçados, prezamos pela transparência, segurança, organização e rastreabilidade em todos os atendimentos prestados aos nossos clientes.
Por esse motivo, informamos que nosso canal oficial e exclusivo de atendimento humano é o e-mail:
❗ Importante
A Prestige Calçados não realiza atendimento humano oficial via WhatsApp, telefone, Instagram, Facebook, Telegram ou qualquer outro canal de mensagens instantâneas ou redes sociais.
Eventualmente, poderemos utilizar:
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Sistemas automatizados de notificações
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Mensagens automáticas sobre pedidos, pagamentos e rastreios
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Agentes virtuais de suporte
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Ferramentas integradas de acompanhamento de pedidos
Esses recursos possuem caráter exclusivamente auxiliar e informativo.
Nenhum canal automatizado substitui o atendimento humano oficial realizado por e-mail.
🛡️ Segurança e Integridade do Atendimento
A centralização do atendimento humano via e-mail foi adotada visando:
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Melhor rastreabilidade das solicitações
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Registro formal das comunicações
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Segurança das informações compartilhadas
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Redução de riscos de fraudes e falsos atendimentos
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Organização operacional
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Maior precisão na análise e resolução de solicitações
Além disso, plataformas de terceiros, incluindo aplicativos de mensagens e redes sociais, podem sofrer limitações técnicas, indisponibilidades, bloqueios temporários, suspensões, desativações automáticas ou restrições operacionais impostas unilateralmente pelos próprios provedores de serviço, sem aviso prévio ou necessidade de justificativa.
Por esse motivo, a Prestige Calçados não garante continuidade, estabilidade, disponibilidade permanente ou validade jurídica de atendimentos realizados fora do canal oficial informado nesta política.
⏱️ Prazo de Resposta
Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.
Cada solicitação é analisada individualmente pelo setor responsável, respeitando critérios internos de segurança, conferência de informações e validação operacional.
Solicitamos que o cliente aguarde o prazo informado antes de reenviar mensagens, evitando duplicidade de atendimentos e filas paralelas de suporte.
💡 Como agilizar seu atendimento
Para que possamos localizar e analisar sua solicitação com mais rapidez, recomendamos enviar:
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Nome completo utilizado na compra
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Número do pedido
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E-mail cadastrado
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Descrição detalhada da solicitação
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Fotos, vídeos ou comprovantes, quando necessário
O envio incompleto de informações poderá gerar atraso na análise e resposta.
⚖️ Direitos do Consumidor
A Prestige Calçados atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo aos clientes os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo:
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Direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme Art. 49 do CDC
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Troca ou análise de produtos com defeito, conforme garantias legais aplicáveis
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Reembolso nos casos previstos em lei e conforme políticas internas da empresa
Todas as comunicações realizadas através do canal oficial de atendimento poderão ser registradas, armazenadas e utilizadas para fins de:
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Controle interno
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Segurança operacional
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Auditoria
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Comprovação de suporte prestado
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Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
🤖 Utilização de Tecnologias e Automação
A Prestige Calçados poderá utilizar ferramentas tecnológicas automatizadas para:
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Atualizações de pedidos
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Informações de rastreamento
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Confirmações de pagamento
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Recuperação de carrinho
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Notificações transacionais
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Pré-atendimento automatizado
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Direcionamento de solicitações
As interações automatizadas não substituem análise humana individual quando necessária.
Sempre que houver necessidade de suporte humano, análise técnica, revisão de solicitação, troca, devolução, reembolso ou tratativas específicas, o atendimento será realizado exclusivamente pelo canal oficial de e-mail.
📬 Precisa de ajuda?
Nossa equipe permanece à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Entre em contato através do canal oficial:
Responderemos dentro do prazo informado nesta política.