Sobre o Atendimento Whatsapp

POLÍTICA DE ATENDIMENTO POR INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Última atualização: setembro de 2026

A Prestige Calçados utiliza recursos de inteligência artificial para oferecer aos seus clientes um atendimento mais ágil, organizado e disponível para dúvidas frequentes relacionadas aos nossos produtos e pedidos.

Esta Política tem como objetivo explicar de maneira clara como funciona nosso atendimento automatizado, suas limitações e as situações em que poderá ser necessário direcionar o cliente para atendimento humano.

1. SOBRE NOSSO ATENDIMENTO VIRTUAL

A Prestige Calçados utiliza uma assistente virtual baseada em inteligência artificial para auxiliar no atendimento aos clientes.

A assistente virtual pode fornecer orientações e informações relacionadas, entre outros assuntos, a:

  • produtos disponíveis;

  • tamanhos e numerações;

  • características gerais dos produtos;

  • pagamentos;

  • confirmação de pedidos;

  • andamento de pedidos;

  • códigos de rastreamento;

  • prazos estimados de envio e entrega;

  • trocas e devoluções;

  • políticas da loja;

  • dúvidas frequentes relacionadas à compra.

O atendimento automatizado possui caráter auxiliar e tem como finalidade agilizar o acesso do consumidor às informações.

2. IDENTIFICAÇÃO DO ATENDIMENTO AUTOMATIZADO

Determinadas interações realizadas nos canais digitais da Prestige Calçados podem ser respondidas através de sistemas automatizados ou inteligência artificial.

Por esse motivo, determinadas mensagens poderão ser produzidas sem intervenção humana individual em cada resposta.

A utilização desses recursos não possui o objetivo de enganar o consumidor ou criar falsa impressão de que determinada resposta foi elaborada individualmente por um atendente humano.

3. COMO A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL É ORIENTADA

A assistente virtual é configurada com informações, regras, procedimentos e políticas fornecidos pela Prestige Calçados.

Entre suas orientações estão informações relacionadas a:

  • características dos produtos;

  • natureza dos produtos comercializados;

  • procedimentos de compra;

  • formas de pagamento;

  • rastreamento;

  • prazos;

  • trocas;

  • devoluções;

  • atendimento ao consumidor.

A Prestige Calçados busca atualizar essas orientações sempre que identifica necessidade de melhoria ou alteração em seus procedimentos.

4. LIMITAÇÕES DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Embora nosso sistema seja treinado e orientado para fornecer informações corretas, sistemas de inteligência artificial podem cometer erros.

Em determinadas situações, a assistente virtual poderá:

  • interpretar incorretamente uma pergunta;

  • não compreender completamente o contexto da conversa;

  • fornecer uma resposta incompleta;

  • utilizar uma informação fora de contexto;

  • confundir informações semelhantes;

  • não localizar corretamente determinado pedido;

  • apresentar orientação diferente da política oficial da empresa;

  • não compreender adequadamente imagens, documentos ou arquivos enviados pelo cliente;

  • solicitar informações adicionais para compreender corretamente a situação.

Essas limitações são inerentes ao funcionamento de sistemas automatizados e não representam intenção da Prestige Calçados de fornecer informações incorretas ao consumidor.

5. INFORMAÇÕES OFICIAIS DA PRESTIGE CALÇADOS

As respostas fornecidas pela assistente virtual devem observar as políticas oficiais da Prestige Calçados.

Caso exista divergência evidente entre uma resposta automatizada e uma informação oficial publicada pela empresa, a situação deverá ser submetida à análise do atendimento responsável.

A Prestige Calçados poderá corrigir orientações automatizadas sempre que identificar respostas inadequadas, desatualizadas ou incompatíveis com suas políticas.

6. DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS E ORIGINALIDADE

A assistente virtual é orientada a informar corretamente a natureza dos produtos comercializados pela Prestige Calçados.

Quando questionada sobre originalidade, autenticidade ou procedência, deverá utilizar as informações oficiais disponibilizadas pela empresa.

Produtos classificados pela Prestige Calçados como primeira linha não devem ser apresentados pela assistente virtual como produtos originais ou oficiais.

Caso uma resposta automatizada excepcionalmente gere interpretação diferente, recomendamos que o consumidor solicite esclarecimento adicional antes de concluir a compra.

7. CONSULTA E LOCALIZAÇÃO DE PEDIDOS

Para localizar corretamente um pedido, a assistente virtual poderá solicitar informações de identificação relacionadas à compra, como:

  • e-mail utilizado no pedido;

  • telefone utilizado na compra;

  • número do pedido;

  • outras informações necessárias para identificação da transação.

O fornecimento de um número de pedido que não seja reconhecido pelo sistema não significa necessariamente que a compra não exista.

Quando necessário, a assistente deverá solicitar informações adicionais para realizar uma nova tentativa de localização.

8. IMAGENS, DOCUMENTOS E ARQUIVOS

A assistente virtual poderá apresentar limitações na interpretação de fotografias, comprovantes, documentos, capturas de tela ou outros arquivos enviados pelo consumidor.

Quando não for possível compreender adequadamente determinado arquivo, a assistente poderá solicitar ao cliente que descreva o conteúdo ou forneça informações adicionais por escrito.

A ausência de interpretação automática de determinado arquivo não representa negativa definitiva da solicitação apresentada pelo consumidor.

9. ASSUNTOS QUE PODEM EXIGIR ATENDIMENTO HUMANO

Algumas situações podem demandar análise humana devido à sua natureza, complexidade ou necessidade de avaliação individual.

Entre elas poderão estar:

  • pedidos de cancelamento;

  • solicitações de reembolso;

  • divergências financeiras;

  • reclamações complexas;

  • atrasos excepcionais;

  • falhas de sistema;

  • situações não localizadas automaticamente;

  • questões jurídicas;

  • notificações formais;

  • reclamações envolvendo órgãos de defesa do consumidor;

  • divergências relevantes nas informações fornecidas;

  • situações que dependam de análise documental.

Nessas hipóteses, o consumidor poderá ser direcionado ao canal oficial de atendimento humano da Prestige Calçados.

10. CANAL DE ATENDIMENTO HUMANO

O atendimento humano oficial da Prestige Calçados é realizado através do e-mail:

contato@prestigeloja.com.br

Quando uma solicitação não puder ser resolvida adequadamente pela assistente virtual, o consumidor poderá ser orientado a encaminhar sua solicitação ao atendimento humano.

A utilização da assistente virtual não impede o consumidor de utilizar os canais oficiais disponibilizados pela empresa.

11. A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NÃO DECIDE SOBRE DIREITOS DO CONSUMIDOR

A assistente virtual possui função de orientação e suporte.

Ela não possui autonomia para criar, modificar ou eliminar direitos previstos em lei ou nas políticas oficiais da Prestige Calçados.

Da mesma forma, uma resposta automatizada não será utilizada pela Prestige Calçados como instrumento para retirar do consumidor direitos assegurados pela legislação aplicável.

Situações que dependam de decisão, avaliação excepcional ou interpretação jurídica poderão ser encaminhadas para análise humana.

12. EVENTUAIS ERROS NAS RESPOSTAS

Caso uma resposta automatizada contenha informação aparentemente incorreta, o consumidor poderá solicitar nova verificação ou atendimento humano.

A Prestige Calçados poderá analisar o ocorrido e, quando necessário:

  • corrigir a informação;

  • atualizar suas orientações internas;

  • ajustar o funcionamento do atendimento automatizado;

  • encaminhar a situação para análise humana.

Nosso objetivo é melhorar continuamente a qualidade e a precisão das informações apresentadas.

13. AUSÊNCIA DE INTENÇÃO DE ENGANAR O CONSUMIDOR

A utilização de inteligência artificial pela Prestige Calçados tem como finalidade facilitar o atendimento e não criar obstáculos ao consumidor.

A Prestige Calçados não utiliza conscientemente o atendimento automatizado para:

  • ocultar informações relevantes;

  • apresentar produtos de maneira diferente de sua natureza;

  • impedir solicitações legítimas;

  • dificultar o exercício de direitos;

  • simular informações inexistentes;

  • induzir o consumidor a erro.

Quando identificada uma resposta inadequada ou potencialmente confusa, ela poderá ser revisada.

14. PROTEÇÃO DE DADOS E INFORMAÇÕES

Durante o atendimento, poderão ser solicitadas informações necessárias para localizar pedidos e prestar suporte ao consumidor.

O cliente não deverá fornecer através do atendimento informações desnecessárias ou extremamente sensíveis, como:

  • senha de cartão;

  • senha bancária;

  • código de segurança completo do cartão;

  • senha de aplicativos bancários;

  • códigos de autenticação;

  • senhas pessoais.

A Prestige Calçados não solicita senhas bancárias ou informações semelhantes para realizar atendimento sobre pedidos.

15. REGISTRO DAS INTERAÇÕES

As interações realizadas através dos canais de atendimento poderão ser registradas para fins de:

  • continuidade do atendimento;

  • segurança;

  • prevenção de fraudes;

  • resolução de divergências;

  • controle de qualidade;

  • aprimoramento dos sistemas;

  • cumprimento de obrigações legais.

O tratamento dessas informações deverá observar a legislação aplicável e as políticas de privacidade da Prestige Calçados.

16. ATUALIZAÇÕES DAS INFORMAÇÕES

Informações relacionadas a produtos, prazos, transportadoras, políticas comerciais e procedimentos internos podem ser alteradas ao longo do tempo.

Por esse motivo, uma resposta automatizada anteriormente fornecida poderá deixar de representar uma condição atual da empresa.

As condições vigentes no momento da solicitação deverão ser verificadas quando necessário.

17. RESPONSABILIDADE E TRANSPARÊNCIA

A existência de uma limitação tecnológica ou eventual erro da assistente virtual não será utilizada automaticamente pela Prestige Calçados como justificativa para afastar responsabilidades que legalmente sejam atribuídas à empresa.

Cada situação poderá ser analisada de acordo com suas circunstâncias.

Nosso objetivo é utilizar a tecnologia como ferramenta de atendimento, mantendo transparência, organização e respeito aos consumidores.

18. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Prestige Calçados poderá modificar ou atualizar esta Política sempre que necessário para:

  • melhorar seus processos de atendimento;

  • aprimorar seus sistemas automatizados;

  • atualizar procedimentos;

  • corrigir informações;

  • adequar seus serviços às exigências legais aplicáveis.

A utilização dos canais de atendimento automatizado não representa renúncia a qualquer direito legalmente assegurado ao consumidor.

Em caso de dúvida, divergência ou situação que demande análise individual, o consumidor poderá entrar em contato com nosso atendimento humano oficial.

Prestige Calçados

Tecnologia para agilizar o atendimento, com transparência e responsabilidade.