Política de reembolso
🔁 POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Prestige respeita integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como compromisso garantir transparência, segurança e satisfação em todas as compras realizadas.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, é obrigatório entrar em contato previamente com nossa equipe de atendimento:
1️⃣ Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
🔹 Condições:
✔️ Produto sem uso, em perfeito estado;
✔️ Com embalagem original, etiquetas e acessórios;
✔️ Solicitação dentro do prazo legal.
🔹 Custos:
✔️ O custo do frete de devolução será arcado pela Prestige, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor;
✔️ O reembolso será integral, incluindo o valor pago pelo frete.
2️⃣ Trocas por Escolha do Cliente
Nos casos em que o cliente deseja trocar o produto por motivos pessoais (ex.: tamanho incorreto, cor ou modelo), não se trata de defeito ou erro da loja.
🔹 Custos:
✔️ O frete de devolução e o frete de reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.
🔹 Condições:
✔️ Produto sem sinais de uso;
✔️ Com embalagem original e todos os itens enviados.
3️⃣ Produto com Defeito ou Erro no Pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente tem direito à troca ou reembolso sem custos.
🔹 Prazo:
✔️ Até 30 dias corridos após o recebimento.
🔹 Custos:
✔️ Todos os custos de envio e reenvio serão pagos pela Prestige.
🔹 Observações:
✔️ Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos;
✔️ A análise técnica será realizada após o recebimento do item.
4️⃣ Procedimento de Troca e Devolução
1. Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nossa equipe informando o motivo da solicitação. Sempre que possível, enviar fotos do produto.
2. Autorização
Após análise, a equipe informará se o envio será por logística reversa (pago pela loja) ou envio por conta do cliente.
3. Envio do Produto
O produto deverá ser enviado conforme orientações fornecidas.
4. Análise
Após o recebimento, o produto passará por uma análise que pode levar até 5 dias úteis.
⚠️ Caso o produto não atenda às condições informadas, ele será devolvido ao cliente com frete a cobrar.
5️⃣ Falha na Entrega por Responsabilidade do Cliente
Caso a entrega não seja concluída por:
❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Ausência do cliente no local;
❌ Não retirada em agência dentro do prazo;
➡️ O pedido retornará ao centro de distribuição.
🔹 Reenvio:
✔️ O novo frete será de responsabilidade do cliente.
6️⃣ Reembolsos
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento:
✔️ Cartão de crédito: estorno na fatura (até 2 ciclos);
✔️ Pix ou boleto: transferência em até 10 dias úteis após aprovação.
📌 O reembolso será feito apenas para o titular da compra.
7️⃣ Suporte
Para iniciar qualquer solicitação:
⚠️ IMPORTANTE (PROTEÇÃO JURÍDICA)
A Prestige segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
👉 Custos de frete serão assumidos pela loja apenas nos casos obrigatórios por lei, como:
- Direito de arrependimento (até 7 dias)
- Produto com defeito ou erro no envio
👉 Em todas as demais situações, incluindo trocas por preferência pessoal, os custos logísticos são de responsabilidade do cliente.
💙 Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, transparente e segura para todos os clientes.