Política de frete

📦 Política de Frete – Prestige Calçados

Bem-vindo(a) à nossa Política de Frete! Nesta página, explicamos de forma clara e transparente como funcionam os envios realizados pela Prestige, garantindo segurança e entendimento para ambas as partes.

1️⃣ Cálculo do Frete

O frete é calculado automaticamente no checkout, considerando:

✔️ CEP informado pelo cliente;
✔️ Peso e dimensões do pedido;
✔️ Transportadora e tipo de serviço escolhido.

📌 Os valores podem variar conforme a região e disponibilidade das transportadoras.

2️⃣ Tempo de Processamento do Pedido (Antes do Envio)

Após a confirmação do pagamento, todos os pedidos passam por um fluxo interno que inclui:

✔️ Separação dos itens;
✔️ Verificação de qualidade;
✔️ Embalagem adequada e segura.

⏳ Esse processo leva entre 1 e 3 dias úteis, podendo ser estendido em situações específicas, como:

  • Reposição de estoque;

  • Atrasos de fornecedores;

  • Períodos de alta demanda (ex.: Natal, Black Friday).

📌 Qualquer alteração relevante no prazo de processamento será informada ao cliente.

⚠️ O prazo final de entrega começa somente após a postagem do pedido.

3️⃣ Promoções de Frete Grátis

Podemos oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas.
Essas condições variam conforme regras divulgadas no site e nas campanhas de marketing.

Quando não houver promoção ativa, o frete será cobrado normalmente conforme o cálculo do checkout.

4️⃣ Prazo de Entrega

O prazo de entrega apresentado no checkout depende de:

✔️ CEP de destino;
✔️ Transportadora selecionada;
✔️ Modalidade de envio (convencional ou expresso).

📌 Importante:

  • O prazo informado começa após a postagem, e não após o pagamento.

  • O cliente deve somar o tempo de processamento (1 a 3 dias úteis) ao prazo da transportadora.

  • Em épocas de grande volume, o prazo pode sofrer alterações por fatores externos.

5️⃣ Transportadoras Parceiras

Trabalhamos com diferentes transportadoras para garantir rapidez e segurança, cada uma com prazos e procedimentos próprios.

O sistema seleciona automaticamente a opção mais adequada para cada região durante o checkout.

6️⃣ Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail e/ou WhatsApp.

A partir desse momento, o acompanhamento passa a ser feito diretamente no site da transportadora.

🔍 Sobre rastreamentos sem atualização

Em determinados períodos, como Natal, Black Friday ou datas comemorativas, é comum que as transportadoras enfrentem sobrecarga operacional.
Isso pode gerar:

  • Rastreamento parado por vários dias;

  • Falhas temporárias no sistema;

  • Atualizações que só aparecem após movimentações internas.

📌 Esse tipo de atraso é de responsabilidade exclusiva da transportadora, e não da Prestige.

➡️ O que fazemos quando isso ocorre?

  • Abrimos solicitações diretamente com a transportadora;

  • Acompanhamos o caso internamente;

  • Informamos o cliente sobre os retornos oficiais do parceiro logístico.

⚠️ No entanto, também estamos sujeitos aos prazos e respostas dessas empresas — não podendo acelerar processos externos além do nosso controle.

7️⃣ Atrasos na Entrega

Mesmo com todos os cuidados, atrasos podem ocorrer devido a fatores como:

✔️ Condições climáticas;
✔️ Greves e paralisações;
✔️ Imprevistos logísticos;
✔️ Períodos de grande volume de envios.

📌 A Prestige não se responsabiliza por atrasos ocasionados por eventos externos, mas estamos sempre à disposição para intermediar a comunicação com a transportadora.

8️⃣ Endereço Incorreto, Incompleto ou Tentativas de Entrega Sem Sucesso

O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente.

Se o pedido retornar ao remetente por motivo de:

❌ Endereço incorreto;
❌ Dados incompletos;
❌ Cliente ausente nas tentativas de entrega;
❌ Pedido aguardando retirada e não retirado;

➡️ O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.
➡️ Caso o cliente opte pelo cancelamento, o frete não será reembolsado.

9️⃣ Falha na Entrega e Responsabilidade do Cliente

📌 O cliente deve acompanhar o rastreamento do pedido regularmente.
📌 Problemas como “destinatário ausente”, “endereço insuficiente” ou “aguardando retirada” exigem ação rápida do cliente.

Se o pedido retornar devido à falta de acompanhamento, não haverá reenvio gratuito.

🔟 Suporte e Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:

📧 E-mail: contato@prestigeloja.com.br

💙 Agradecemos por escolher a Prestige! Trabalhamos diariamente para oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente.